|
“Parçaları tek tekken iyi şekilde işler haline getirirseniz, bütünün en iyi performansını sağlayamazsınız”
Süreç yapısı kurumların iş yapma yöntemlerinin yansımasıdır. Tüm süreçler girdileri işleyerek iç veya dış müşterisinin kullanımına sunar. Dolayısıyla, süreçlerin maliyetlerini ssürecin müşterisi öder.
Müşterilere daha iyi hizmetin götürülmesi amacıyla süreç performans kriterlerinin belirlenmesi ve müşteri beklentileri doğrultusunda sürekli geliştirilmesi hedeflenmelidir.
Süreç performansını geliştirmeye odaklanan kurumlarda;
- Bölümler ortak hedefler doğrultusunda işbirliği yaparlar
- Müşteri odaklı süreçler doğru uygulandıklarında şirket performansı önemli ölçüde artar.
- Bir işi başından sonuna kadar yapmaya olanak sağlayan süreçlerle müşteribeklentileri karşılanır
- Takım başarısı özendirilir.
ARGE, Süreç yönetimi anlayışında bütünü görebilme, kurumdaki süreç ekipleri ile birlikte çalışma anlayışıyla bilgi ve deneyimini kurumun dinamiklerine uygun olarak süreç iyileştirme ve yönetim anlayışına yansıtabilmektedir. Aynı zamanda, süreç yönetimi anlayışının kurumda benimsenmesi amacıyla tüm taraflara eğitimler ve bilgilendirme toplantıları ile ulaşmaktadır.
ARGE, süreç yönetimi çalışmaları kapsamında süreç performans göstergelerinin belirlenmesi aşamasında kurum performans karnesi ile de ilişkiyi kurarak kurumun yönetim kalitesinin gelişmesine katkı sağlamaktadır.
|